Você poderá realizar a troca de sua compra DDMAVO em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional. Para tal, você deverá entrar em contato com contato@ddmavo.com.br e solicitar o procedimento de troca. Se a troca for realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem original, a DDMAVO não poderá aceitar a troca e a sua compra será retornada para você. A troca só será aceita se ainda possuir a etiqueta original, estiver sem marcas de uso ou manchas e de acordo com as condições de troca ou devolução. Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto DDMAVO, sujeito à disponibilidade de estoque. A primeira troca é gratuita. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução. Para realização de troca ou devolução é obrigatório a entrega da nota fiscal do produto. Os produtos adquiridos na loja online DDMAVO podem ser trocados somente através da loja online DDMAVO. Não é permitido trocas em lojas parceiras. A loja online DDMAVO não troca produtos adquiridos em lojas parceiras. Nosso atendimento funciona de terça-feira à sexta-feira, das 10:00 às 17:00 horas (exceto feriados).

Caso o produto adquirido em nosso site apresente algum tipo de defeito, não se preocupe. Os produtos comercializados pela ddmavo têm garantia de até 7 dias após a data de entrega no endereço cadastrado. Para que possamos resolver essa situação com mais agilidade pedimos que leia as orientações abaixo. Para solicitar o pedido de avaliação de supostos defeitos de fabricação, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@ddmavo.com.br explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto. Após esse contato o produto será encaminhado para nosso endereço, sem nenhum custo, pois geramos uma autorização de postagem, mas pedimos que siga as normas abaixo: a - Devolva o produto em sua embalagem original. b - Encaminhe uma cópia do NF juntamente com o produto. c - Faça um breve relato no verso da NF por escrito sobre o suposto defeito. Assim que o seu produto estiver conosco ele passará por um processo de avaliação pelo setor responsável. Esse processo de avaliação tem um prazo de até 7 dias para ser concluído, após o recebimento do produto, de acordo com Código de Defesa do Consumidor. Sendo procedente a reclamação você terá direito ao mesmo produto ou similar de acordo com a disponibilidade em estoque, sempre limitado ao valor pago no original. Não sendo procedente a reclamação iremos devolver o produto sem nenhum custo adicional com as devidas justificativas. Mas fique atento, pois fatores como os listados abaixo serão motivos para sua reclamação ser considerada improcedente: a - Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). b - Indícios de uso inadequado do produto. c - Indícios de dano acidental. d - Desgaste natural em decorrência do uso. c - Lavagem inadequada do produto. ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.

Comunique imediatamente o contato@ddmavo.com.br e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) se ocorrer qualquer das hipóteses das seguintes situações: a. Desistência da compra. b. Embalagem aberta ou avariada. c. Produto avariado. d. Produto em desacordo com o pedido. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato em até 72 horas.

A devolução do valor será feita por meio de estorno/cancelamento da transação junto à administradora do cartão de débito ou crédito. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até dois meses do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, dependendo do prazo fornecido pela administradora e da data de vencimento da sua fatura. Lembramos que para produtos onde existiu desconto promocional, será reembolsado o valor efetivamente pago pelo cliente, não o valor original do produto. O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original acompanhado da nota fiscal da compra.

O produto a ser devolvido ou trocado deverá estar sem indícios de uso e acompanhado da sua nota fiscal. Caso ele não esteja de acordo com as condições acima, será devolvido ao comprador sem aviso prévio.

Conforme as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução do estabelecimento (na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso e acompanhado de sua NOTA FISCAL). Primeiramente deve-se entrar em contato com a central de atendimento ddmavo.com.br, onde será gerado uma autorização para postagem em agencia dos correios. A devolução é por conta da ddmavo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. Você pode trocar a cor ou tamanho do mesmo produto ou de outro modelo desde que o valor seja exatamente igual ao valor pago pelo produto original, sujeito à disponibilidade de estoque. A primeira troca é gratuita! Prazo para solicitação de troca ou devolução, você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e devolução, o produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios acompanhados da nota fiscal da compra. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 12 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Caso queira trocar seu pedido e ele esteja dentro dos parâmetros descritos em “condições do produto para trocas e devoluções”, a primeira troca é grátis. Se, por ventura, quiser efetuar mais de uma troca de um mesmo pedido, fica por responsabilidade do cliente arcar com os valores referentes ao envio das peças nas demais trocas.

Após o contato com nosso atendimento ao cliente você recebera um código e basta levar o produto embalado com papel liso sem desenho em uma agência não franqueada dos correios. A partir do recebimento do volume em nosso centro de distribuição, será liberado o envio do novo produto ou estorno do pagameneto.

O DDMAVO se compromete a não vender, alugar ou transferir para terceiros os dados informados. Todas as informações pessoais e de transações de pagamento fornecidas no cadastro, com cartão de crédito, são armazenados com criptografia e executadas com a tecnologia ssl (secure socket layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados indevidamente. além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Quando se cadastra em nosso site, é dada ao cliente a opção de receber regularmente informativos e promoções via e-mail e “push” em redes sociais e aplicativos. O recebimento destes informativos e promoções é completamente condicionado ao consentimento do cliente e poderá ser desativado simplesmente com a desmarcação desta opção em seu cadastro no site do DDMAVO.

O DDMAVO alerta seus clientes de que nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados ou cadastro ou com anexos executáveis e links para download.